R. A. Simancas Trujillo, “El Marketing interno y la Calidad de Servicio de los Call Center en las instituciones bancarias de Barranquilla”, ADGNOSIS, vol. 1, no. 1, Oct. 2018, Accessed: Jul. 04, 2025. [Online]. Available: https://publicaciones.americana.edu.co/index.php/adgnosis/article/view/3