Santamaría Ruiz, M. J. ., Muñoz Arrieta, A. A., & Hinojoza-Montañez, S. D. . (2025). Innovación en el proceso de atención al cliente a través de un asistente virtual para usuarios de sitios web: un estudio de caso en Colombia. InGente Americana, 4(4), e-817. https://doi.org/10.21803/ingecana.4.4.817