M. J. . Santamaría Ruiz, A. A. Muñoz Arrieta, and S. D. . Hinojoza-Montañez, “Innovación en el proceso de atención al cliente a través de un asistente virtual para usuarios de sitios web: un estudio de caso en Colombia”, iname, vol. 4, no. 4, p. e-817, Mar. 2025, doi: 10.21803/ingecana.4.4.817.