Santamaría Ruiz, Mauricio Junior, et al. “Innovación En El Proceso De atención Al Cliente a través De Un Asistente Virtual Para Usuarios De Sitios Web: Un Estudio De Caso En Colombia”. InGente Americana, vol. 4, no. 4, Mar. 2025, p. e-817, https://doi.org/10.21803/ingecana.4.4.817.