Gestio?n estrate?gica de calidad en servicios de salud
DOI:
https://doi.org/10.21803/adgnosis.v4i4.220Palabras clave:
Calidad, Gestión, Excelencia, Clínica, Servicio salud.Resumen
En Latinoame?rica la evaluacio?n de la calidad en los servicios de salud desde la perspectiva de los usua- rios ha sido limitada. En los u?ltimos veinte an?os se ha analizado en encuestas nacionales y regionales en salud que incluyen la satisfaccio?n con los servicios de salud, sobre todo en aspectos del proceso. Recientemente se valido? un instrumento para medir la calidad percibida por usuarios de hospitales de Colombia. Otras encuestas han evaluado la satisfaccio?n en servicios, en programas o instituciones en particular. Estos me?todos no permiten que emerjan otras preocupaciones de los usuarios, ni compren- der el significado que tiene la calidad en la atencio?n en salud para las personas. Esto deriva en poca adherencia a los tratamientos, no utilizacio?n de los servicios de salud o mal uso de estos.
Es frecuente cuando se habla del Sistema obligatorio de garantía de calidad (SOGC) en el Sistema general de seguridad social en salud en Colombia (SGSSS), referenciarlo como una serie de elementos metodolo?gicos sustentados en normas y en un conjunto de herramientas que deben ser aprendidas y aplicadas , y casi recitadas de memoria, sin tener en cuenta que estas son producto de un concienzudo ana?lisis y desarrollo conceptual.
En Colombia la legislacio?n aplicable tendiente a dar cumplimiento al mejoramiento de continuo en salud la contempla el numeral 11 art. 189 de la Constitucio?n Poli?tica, literal F art. 1 de la Ley 10 /90, art. 153 numeral 5 , 154 literales a y c, 170, 185 y 232 de la Ley 100 de 1993.
Palabras clave: Calidad, Gestio?n, Excelencia, Cli?nica, Servicio salud.
ABSTRACT
In Latin America, the evaluation of quality in health services from the perspective of users has been limited. In the last twenty years, it has been analyzed in national and regional health surveys that include satisfaction with health services, especially in aspects of the process. An instrument has been used to measure the quality perceived by users of Colombian hospitals. Other surveys have evaluated satisfaction in services, in programs or institutions in particular. These methods do not allow other concerns of users to emerge, nor understand the meaning of quality in health care for people. This results in little adherence to treatments, use of health services or use of these.
It is frequent when we talk about the Mandatory System of Quality Assurance (SOGC) in the General System of Social Security in Health in Colombia (SGSSS), to refer to it as a series of methodological elements based on standards and a set of tools that must be learned and applied, and almost recited from memory, without taking into account that these are the product of a thorough analysis and conceptual development.
In Colombia, the applicable law tending to comply with the improvement of continuous health is considered in the numeral 11 art. 189 of the Political Constitution, literal F art. 1 of Law 10/90, art. 153 numeral 5, 154 literals a and c, 170, 185 and 232 of Law 100 of 1993.
Keywords: Quality, Management, Excellence, Clinic, Health service.
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