Implementación y estandarización de procesos de capacitación de servicio postventa de concesionarios para vehículos pesados

Autores/as

  • Mario Alejandro Ríos Corporación Universitaria Americana
  • Jenifer Tatiana Parias Corporación Universitaria Americana
  • Federico Henao Villa Corporación Universitaria Americana
  • David Alberto García Arango Corporación Universitaria Americana
  • Cesar Felipe Henao Villa Corporación Universitaria Americana

DOI:

https://doi.org/10.21803/ingecana.1.1.413

Palabras clave:

procesos de capacitación, servicio postventa, implementación, estandarización

Resumen

En este trabajo se presenta la implementación y estandarización de procesos de capacitación de servicio posventa de concesionario automotriz con la ayuda del método Bizagi (BPMN), en el área de talleres de una empresa de Medellín, a través del análisis que se realizó durante el proceso actual que se brinda en el área, realizando una entrevista de la situación actual a través de la investigación de campo, para determinar los problemas, sus causas y efectos; además se observa las dificultades enfocadas a la falta de apoyo por medio de capacitaciones para crecimiento personal y laboral, luego se identifican los mayores problemas que afectan las diferentes actividades y tareas de los servicios posventa.

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Referencias

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Econometría consultores, «Boletín de prensa del comité automotor colombiano,» Econometría consultores, Bogotá, 2011.

ANDI, «Caracterización del sector automotor,» Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, Bogotá, 2013.

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Publicado

2025-04-19 — Actualizado el 2021-11-30

Número

Vol. 1 Núm. 1 (2021)

Sección

Artículos de Investigación

Licencia

Derechos de autor 2021 Ingente Americana

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Cómo citar

[1]
M. Alejandro Ríos, J. . Tatiana Parias, F. . Henao Villa, D. A. . García Arango, and C. F. . Henao Villa, “Implementación y estandarización de procesos de capacitación de servicio postventa de concesionarios para vehículos pesados”, iname, vol. 1, no. 1, pp. 61–66, Nov. 2021, doi: 10.21803/ingecana.1.1.413.