Modelo de gobierno de TI para centros de servicios compartidos del sector energético
DOI:
https://doi.org/10.21803/ingecana.3.3.849Palabras clave:
Centros de Servicios Compartidos (CSC), Sector Energético, COBIT 2019, Gobierno de TIResumen
Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) se presentan como un modelo de negocio basado en una estrategia colaborativa que permite desagregar y centralizar actividades, optimizando así tiempo y recursos. En Colombia, la tendencia de crecimiento de estos CSC ha aumentado considerablemente. Este estudio analiza la estructura de los componentes de los modelos de Gobierno de TI para los Centros de Servicios Compartidos en el sector energético a través de un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo. Se inicia con un estado del arte sobre los CSC y las problemáticas que enfrentan, seguido de una descripción de los elementos del modelo de gobierno de TI, incluyendo componentes como Procesos, Estructuras Organizativas, Principios, Políticas y Marcos de referencia, Cultura, Ética y Comportamiento, Personas, Habilidades y Competencias, y Servicios, Infraestructura y Aplicaciones.
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